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“三包”期內換新電視店家推諉
發布日期:2020-05-06訪問次數: 信息來源:漯河市場監督管理局12315字號:[ ]


  【基本案情】消費者在某電器商行買了一臺液晶電視機,店鋪有承諾在該店買電器,3個月內不滿意都可以更換新機。新電視機到家了,本該愉快休閑看電視的消費者卻不快樂了,看到一半,電視就死機了。短短一兩個月,出現了三四次死機現象。到店去協商,店家說要維修人員出證明才能換,消費者又去找了店里的維修人員,維修人員居然說死機沒有問題,不給開證明。明明是店鋪自己的承諾,購買又不超過三個月,發票包修卡等都有,換個新電視機怎么還互相推諉?于是消費者撥打12315熱線電話投訴該電器商行。

  【處理結果及依據】依據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十條 產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。換貨時,銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品,然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

  上述電器商行有更高的“三包”承諾,三個月內不滿意都可以更換,源匯分局馬路街所執法人員從店鋪不履行自己明示或與消費者約定的“三包”義務出發進行調解,順利的為張先生更換了一臺新的電視機。

  【提醒】有的店鋪為了提升品牌口碑和知名度,往往設置有更高的“三包”承諾和更好的服務,消費者在購買時,一定要仔細詢問,并查看該店鋪公示的“三包”政策,最好可以拍照留證。消費者在購買商品時,一定要養成索要并保存發票憑證的良好習慣,涉及商品售后服務的要注意保留好“三包”憑證,以便發生消費權益爭議時進行維權。





 
  

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